Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – OFIE 

Na OFIE, temos um compromisso inabalável com a qualidade e a excelência de nossos produtos. Cada item é desenvolvido com o máximo cuidado, pensando no bem-estar e na satisfação de nossos clientes. No entanto, entendemos que situações imprevistas podem acontecer e, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções baseada na transparência, no respeito e no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Arrependimento e Desistência

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer este direito, observe as seguintes condições:

  • O produto não deve apresentar indícios de uso.
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem avarias, acompanhado de todos os acessórios, nota fiscal e eventuais etiquetas ou lacres.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para vendas@ofie.com.br com o assunto "DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO" informando seus dados, número do pedido e o motivo da devolução.
  2. Após análise, você receberá um código para postagem gratuita pelos Correios.
  3. Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição e for analisado, você poderá optar por:
    • Crédito na loja: válido por 6 (seis) meses para futuras compras.
    • Estorno: conforme o método de pagamento original.

2. Trocas

Se você não ficou satisfeito com o produto ou deseja trocá-lo por outro item disponível, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para fazer a solicitação.

Condições:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias.
  • Deve ser devolvido na embalagem original, com nota fiscal e todos os acessórios.

Primeira Troca Grátis:

O frete da primeira troca é por nossa conta! Após análise da solicitação, enviaremos um código de postagem para que você realize a devolução sem custos.

3. Produto com Defeito ou Avarias

Caso identifique qualquer defeito no produto ou avaria durante o transporte, entre em contato conosco dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como proceder:

  • Se identificar o problema no momento da entrega, recuse o recebimento e registre na Nota Fiscal o motivo da recusa.
  • Caso perceba após o recebimento, entre em contato pelo e-mail vendas@ofie.com.br com fotos do produto e descrição do problema.

Resolução:

  • Após análise técnica, caso o defeito seja confirmado, providenciaremos:
    • Troca por um produto igual ou similar (caso o mesmo não esteja disponível em estoque).
    • Reembolso total do valor pago, incluindo o frete.

4. Restituição de Valores

O estorno será realizado conforme o método de pagamento utilizado no ato da compra:

  • Cartão de crédito: o prazo para o estorno dependerá da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
  • PIX ou transferência bancária: o valor será reembolsado na conta informada pelo titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a análise.
  • Boleto bancário: o estorno será feito via depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

5. Condições em que trocas/devoluções não serão aceitas:

  • Produtos com indícios de uso.
  • Produtos fora do prazo de solicitação.
  • Produtos devolvidos sem embalagem original, acessórios ou nota fiscal.
  • Produtos adquiridos em promoções, onde o valor considerado para devolução será o efetivamente pago, não o preço cheio.

6. Prazos

  • Análise técnica: até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.
  • Troca/envio de novo produto: até 15 (quinze) dias úteis após aprovação.
  • Reembolso: até 10 (dez) dias úteis após a validação.

Dúvidas?

Entre em contato conosco pelo e-mail vendas@ofie.com.br ou pelo WhatsApp (021) 96656-9699. Estamos aqui para ajudar!